Trygg och trivsam kollektivtrafik i fokus på kick-off

Hur skapar vi en tryggare och trivsammare kollektivtrafik, både för resenärer och medarbetare?

Den frågan stod i fokus när cirka 85 deltagare från bussbolag, biljettkontroll och andra delar av kollektivtrafiken samlades i Göteborg den 10 september för en kick-off inom projektet Kollektivtrafiken växlar upp.

Projektet finansieras av Västtrafik och Västra Götalandsregionen och syftar till att stärka kollektivtrafikens kompetensförsörjning genom utbildning, språkstöd och insatser som gör branschen mer attraktiv som arbetsplats.

– Det är en inspirerande dag, inte minst för att vi får möjlighet att träffa andra bussföretag. Våra instruktörer känner redan varandra, men här får fler möjlighet att mötas och ta del av nya perspektiv, säger Johanna Bellini Sellgren från Transdev.

Ny utbildning för kundnära medarbetare

Under dagen presenterade Karin Enberg och Felix Gyllenstig från Göteborgsregionen delar av den nya utbildningen Trygg och trivsam resa – för dig och kunden.

Utbildningen riktar sig till bussförare och biljettkontrollanter och bygger på situationer som kan uppstå i det dagliga mötet med resenärer. Genom verklighetsnära scenarier får deltagarna träna på bemötande, samarbete och konflikthantering.

Målet är att ge medarbetarna verktyg för att känna sig tryggare i sin yrkesroll och samtidigt bidra till en bättre reseupplevelse för kunderna.

Kollektivtrafiken har en viktig roll i trygghetsarbetet

Deltagarna fick också ta del av ett föredrag från Polismyndigheten. Daniel R. och Lovisa Lundqvist beskrev hur kriminaliteten förändrats över tid och hur allt yngre personer rekryteras till kriminella miljöer.

De lyfte även fram den viktiga roll som kollektivtrafikens medarbetare kan ha i det förebyggande arbetet. Genom att vara uppmärksamma på sin omgivning och dela relevanta iakttagelser kan de bidra till ökad trygghet i samhället.

Nästa steg: utbildning i den egna verksamheten

Efter kick-offen tar nästa fas vid. Partnerbolagens instruktörer kommer nu att genomföra interna utbildningsinsatser inom konflikthantering med stöd av det handledningsmaterial, de interaktiva övningar och de utbildningsverktyg som tagits fram inom projektet.

Syftet är att kunskaperna från utbildningen ska omsättas i det dagliga arbetet och bli en naturlig del av verksamheternas utveckling.

Trygghet skapas tillsammans

En viktig slutsats från dagen var att trygghet inte skapas vid en enskild utbildning eller konferens, utan i det vardagliga arbetet.

– Trygghet skapas inte under en kick-off eller utbildningsdag. Den skapas där ute, i varje möte, varje observation och varje pusselbit vi delar med varandra. När vi ser mer, förstår mer och agerar tillsammans kan vi göra kollektivtrafiken både tryggare och bättre för dem som arbetar i den och för dem som reser, säger Viveka Blomgren, projektledare.